Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Nous vous remercions pour votre achat sur or-cie.fr. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire (par exemple, par courrier électronique ou postal) à l'adresse suivante : oretcompagnie@outlook.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes. Tout bijou qui est endommagé, usé ou modifié de quelque manière que ce soit ne pourra pas être remboursé.

Les articles personnalisés ou gravés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

Pour retourner un bijou, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à l’adresse oretcompagnie@outlook.fr pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées.
Emballez soigneusement le bijou dans son emballage d'origine et incluez le formulaire de retour ou le numéro de retour fourni par notre service client.
Envoyez le colis à l'adresse suivante : Z.A.C Houelbourg Lot 1, Immeuble Sud Jarry 97122 Baie-Mahault, Or&Compagnie.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Suivi des colis et preuve de livraison

"Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi et nécessitent une signature à la réception. Si le client ne peut pas recevoir le colis, il est responsable de la récupération du colis auprès du transporteur. En cas de litige concernant la livraison, la preuve de livraison fournie par le transporteur fera foi.

6. Erreurs de commande ou produit défectueux.

Si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour et vous offrirons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Toute réclamation concernant un produit défectueux doit être faite dans un délai de 48 heures après réception du produit. Le client doit fournir des photos détaillées du produit défectueux pour que la réclamation soit prise en compte.

7. Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

8. Clause anti-abus sur les retours fréquents et annulation commande suspect.

Or & Compagnie, se réserve le droit de refuser des retours pour des clients qui ont un comportement abusif concernant les retours fréquents et répétitifs. Les retours excessifs pourraient entraîner un refus de traitement de futures commandes.

Or & Compagnie, se réserve le droit d'annuler toute commande jugée suspecte ou comportant des informations incomplètes, erronées ou incohérentes, afin de prévenir les fraudes.

9. Clause de responsabilité limitée.

Or & Compagnie, ne saurait être tenue responsable des dommages ou pertes résultant d'une utilisation non conforme des produits vendus. Le client est responsable de la véracité des informations fournies lors de la commande.

10. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : oretcompagnie@outlook.fr